Struttura del Percorso e Contenuti Formativi
256 – tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento
Il percorso formativo si strutturerà in complessive 200 ore distribuite sulle seguenti aree tematiche:
UC 981 – GESTIONE DEL PERSONALE ADDETTO AL RICEVIMENTO
Elementi di diritto del lavoro ‘ 20 ore
Analisi dell’organizzazione del b&b, dei compiti e dei ruoli -15 ore
I principali software albeghieri ‘ 25 ore
L’importanza della formazione -10 ore
UC 985- PROMOZIONE DELLA STRUTTURA RICETTIVA
La gestione delle prenotazioni ‘ 20 ore
La gestione del booking e le strategie di vendita – 25 ore
La costruzione della partneship e i rapporti con agenzie viaggio, tour operator -10 ore
I motori di ricerca turistici e il posizionamento -15 ore
UC 986 – ATTUAZIONE DELLE POLITICHE DI GESTIONE DEL CLIENTE
Normative europee e regionali per le strutture ricettive -15 ore
La qualità nelle strutture ricettive ‘ 15 ore
Programmi informatici gestionali ‘ 15 ore
La gestione dei reclami -15 ore
DURATA
200 ore
ORE IN AULA
200 ore
ORE IN LABORATORIO
0
ATTESTAZIONE FINALE
Modalità Di Valutazione Degli Apprendimenti
TEST A RISPOSTA MULTIPLA
Fabbisogno Occupazionale
La figura è richiesta sia in strutture alberghiere sia in B&B.
CHI PUO’ PARTECIPARE AL CORSO?
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