Struttura del Percorso e Contenuti Formativi
378 – operatore/operatrice per la realizzazione di interviste telefoniche e la vendita di prodotti/servizi nell’ambito di call center
MODULO 1 – 70 ORE
Erogazione di informazioni via telefono funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet specifiche d’uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center tecniche di colloquio telefonico per interagire con il cliente in modo adeguato;
MODULO 2 – 70 ORE
Gestione dell’intervista telefonica con il cliente elementi di teoria della ricerca di mercato per ottenere dal cliente l’attenzione su specifici temi funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet specifiche d’uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center tecniche di somministrazione interviste e questionari telefonici
MODULO 3 – 60 ORE
Vendita telefonica di prodotti/servizi caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati elementi di teoria del marketing operativo per favorire l’acquisto da parte del cliente funzioni basilari del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser internet specifiche d’uso degli apparati video-telefonici in uso ai call center
DURATA
200 ore
ORE IN AULA
200 ore
ORE IN LABORATORIO
0
ATTESTAZIONE FINALE
Modalità Di Valutazione Degli Apprendimenti
La procedura di valutazione vedrà la somministrazione di test e prove per verificare il livello delle effettive capacità e conoscenze acquisite.
Fabbisogno Occupazionale
I processi di riorganizzazione delle attività produttive indotti dalla crescita economica tuttora in corso, stanno determinando un marcato cambiamento nella domanda di lavoro, non solo in termini quantitativi ma anche in termini qualitativi, ovvero con riferimento alle caratteristiche e alle skill delle figure professionali richieste. Diventa quindi sempre più importante disporre di strumenti previsionali che possano consentire di anticipare e interpretare le tendenze del mercato del lavoro, con l’obiettivo di aumentare l’occupazione e di migliorare l’occupabilità dei lavoratori, programmando adeguatamente i percorsi formativi e fornendo nel contempo adeguati strumenti per la scelta di questi ultimi da parte delle persone, in primo luogo dei giovani. Tra questi la formazione propedeutica e professionalizzante, strumento essenziale per l’occupazione, capace di rispondere alle richieste del mercato del lavoro, capace di rafforzare le conoscenze e le competenze di coloro che si affacciano al mondo lavorativo.
CHI PUO’ PARTECIPARE AL CORSO?
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